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當前網絡輿情的特點及應對措施

發布時間: 2018-03-01 14:29   1369 次瀏覽

隨著互聯網的迅猛發展,網絡媒體已成為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”,網絡輿情對社會影響越來越大。密切關注網絡輿情動向、提高網絡輿情應對能力、確保網絡輿情安全、促進現實與虛擬兩個社會和諧,是當前各級黨委、政府必須高度重視、認真對待的重大課題。

一、新時期網絡輿情的主要特點

網絡時代,每個網民面前都放著一支可以充分表達話語權的“麥克風”。網民已在相當程度上擺脫了被動地位,成為主動信息源之一,并能夠直接影響和推動著某 事件的發展。網上反映的問題能否得到有效處理、輿論的導向是否正確、民意是否能得到重視、事件是否得到合理解決,都將對實體事件產生不可低估的影響。由于 我國對網絡管理尚處于健全完善階段,目前網絡輿情主要存在“三易、三難”的特點。

(一)“三易”即:一易突發。“網絡輿情戰”一般在暴 發之前具有“無征兆、無準備”的特點。一個普通事件甚至只是一條普通新聞,一些局部現象、個別言論,一旦被關注,可在極短的時間內傳遍世界任何一個網絡所 能夠延伸到的角落,往往會從“普通”事件升級為“焦點”事件,甚至演變為“炸點”事件。二易互動。網絡媒體改變了傳統媒體傳播的模式,網民可以對任何感興 趣的話題自由發表觀點,而話題的發布者也可以對此觀點進行回復,眾多網民的參與***形成了一個較大的交流圈,這個交流圈通過對話題內容進行發酵,***會形成一 定主導的觀點和意見,并產生普遍共鳴,進而推動網上輿情向更廣的范圍和更深的領域擴散,形成具有較強社會影響力的“民意”和“民聲”。三易嬗變。網絡具有 自由開放和兼容并包的特點,網民可以自由地發布任何感興趣的信息和見解。網絡言論自由化也帶來了網絡話語的多元化。由于網絡社會中的成員復雜多樣,因此, 對一個事件的受注面也不盡相同,造成網絡輿情走向呈現多形并存、多花并蒂的特點,形成不同的炒作熱點,特別是個別問題擴大化、單一問題復雜化、一般問題政 治化的特點。

(二)“三難”即:一難預測。在目前尚未實行網民實名制的情況下,網上發言者身份隱蔽,不受控制。且網民初始階段各種情 緒、觀點并不系統,難以******測出輿情等級和發展方向,新的激發因素何時、以何種方式介入也難以預料,提前預防難度大。二難控制。網絡輿情是網民借助于論 壇、博客等網絡平臺將對某事物的認知、態度、情感和行動傾向反映出來的集合體。網絡輿情表達快捷、信息多元、方式互動。網絡信息是一個可以自由發表、傳播 和接受的泛化媒體,且信息平臺的給付者數量龐大,缺少必要的規則限制和有效監督。網絡輿情的掌控很難用集束性的方式解決,小網刪、大網發,此網堵、彼網 冒,且聲援廣泛,影響力大。三難確認。網民隊伍是一支人員數量眾多的龐大隊伍,一個公民可以有幾個甚至幾十個不同的網名,我國目前寬帶登記網民約3.5億 多人,為世界******,人數仍呈上升趨勢。由于不是實名制登記,網民的基本身份信息底數不清、情況不明,即使是網上******人員,也會經常改頭換面,操縱網上輿 論。

二、網絡輿情應對工作的對策與措施

我們必須高度重視網絡輿情的應對工作,著力在“早、穩、實、和”四個字上下功夫。

(一)超前謀劃,突出“早”字。一是隊伍早組建。每個縣都要明確一名縣委領導牽頭網絡輿情應對工作,帶頭組建輿情處置專業隊伍。要健全完善網絡輿情應對 工作預案,建立會商研判、快速流轉、協同配合、考核獎勵等工作機制,確保一旦發生重大輿情,能夠快速高效處理。二是輿情早發現。要落實和加強網上巡查,特 別對易于引起炒作的涉官、涉富、涉穩等方面的輿情,要高度重視,加強分析研判,強化跟蹤監控和輿情引導。三是事態早掌控。對可能引起重大負面影響的輿情, 要迅速組織力量,全面了解掌握事件的起因、內幕、發展方向以及涉及的******對象,有針對性地組織綜合協調組、輿情監控組、信息發布組和調查處置組,抓住有利 時機,引導輿情走向。四是情報早互通。對發現的重大輿情信息,要加強信息互聯互通,充分發揮領導機關總攬全局優勢、部門資源聚合優勢、各主管部門專業辦理 優勢,合力打好網上網下兩個戰場。

(二)應對有序,突出“穩”字。網絡輿情應對工作是一項敏感復雜的系統工程,如果處置不當,則小事變 大、大事變炸。而在處置中要力求一個“穩”字,以網絡穩實現社會穩。網上負面輿情產生后,要搶抓“黃金四時間”,******時間掌握事實真相,******時間落地辦 理,******時間形成對外通稿,******時間發布信息,用客觀的報道取得話語權,用公正的執法贏得信任權,用誠懇的態度贏得民心權,用堅定的立場贏得陣地權。出現 指責批評的輿情后,主管部門要針對群眾反映的情況開展調查,對確實存在的錯誤要誠懇承認,對因為溝通不及時出現誤解的,要將調查結果及時、客觀、公正地告 知群眾,讓“實情”趕在“傳言”前。出現虛假信息、故意加害、造謠生事的輿情,要果斷采取強硬措施進行刪除,將當事人信息進行“隔離”。同時,嚴格實行 “落地查人”,酌情將處理結果在網上予以公布,切實消除影響、以正視聽。

(三)創新方法,突出“實”字。要從實際情況、實戰需要、實體 效果“三實”出發,積極吸納新的活性元素,變單一應對為合成作戰,被動應付為主動導控。在互聯網創立政府信息網或網上政務區,把人民群眾“請進來說事、留 下來溝通”,及時發布******信息,及時辦理相關事項,營造快捷便利的網上服務“窗口”,主動把握網上話語權。同步在網上發布來自第三方的正面聲音,助推輿情 正常發展。

(四)多方給力,突出“和”字。“和”既是輿情應對工作的對策措施,也是其追求的終結目標。要充分發揮黨委、政府各部門的資 源優勢,協力同心,迅速形成強大合力,避免因信息缺失、資源缺數、力量缺乏而使負面輿情升級擴大。要善于做網民工作,主動與網民進行思想交流、觀點交流、 心理交流和對某一熱點問題的看法交流,取得網民的尊重和信賴,提高話語的******性,讓廣大網友真正理解政府,主動支持配合網上輿情引導工作。要主動與傳統媒 體和新興媒體接觸,拉近感情距離、工作距離和對某一事件看法的視角距離。對輿情事件實體的辦理要及時跟進,給當事人一個滿意結果,給社會以公平正義,促進 網上網下大和諧。(來源: 中國反腐倡廉網)

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