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**農村商業銀行股份有限公司 輿情管理機制

發布時間: 2018-03-13 14:56   1384 次瀏覽

**農村商業銀行股份有限公司

輿情管理機制

為******把握金融輿情,重新審視聲譽風險和輿情管理在風險管理框架中的作用,全面提高**農商銀行風險管控能力、客戶管理能力和市場應對能力,進一步規范**農商銀行輿情管理工作,促使輿情管理工作規范化和制度化,結合我行實際,特制訂本行輿情管理機制。

一、輿情管理目標

**農商銀行輿情管理目標為**農商銀行在經營、管理及其他行為時所面臨的金融輿情,主要包括機構評價輿情和機構事件輿情。機構評價輿情即對我行業務能力、經營效率、服務質量等的評價;機構事件輿情即發生特定事件,尤其是突發風險事件的情況下我行所面臨的輿情關注。

二、輿情管理主體

**農商銀行輿情管理的******決策機構為董事會,董事會風險管理委員會負責相關政策制定,總行人力資源部負責本行輿情管理具體執行。

三、輿情管理內容

**農商銀行輿情管理包括輿情監測、輿情識別、輿情處置三個方面。

(一)輿情監測

**農商銀行各支行、儲蓄所、總行各部門為輿情監測******主體,要進一步建立健全輿情監測取到,及時、******掌握輿情風險并及時上報至總行人力資源部,人力資源部對所反映輿情在******時間進行監測。

(二)輿情識別

人力資源部對輿情內容進行識別和判斷,對正在形成、有可能產生更大范圍影響的輿論進行篩選識別,出具輿情評價報告,并通過輿情管理領導小組形成輿情應對預案,為接下來輿情處置應對準備。

(三)輿情處置

建立健全的應對與引導機制及早和及時發現輿情風險,并采取有針對性的輿情處置措施是控制、化解輿情風險的一個關鍵點。在這方面需要建立**農商銀行和監管部門、總行和各支行之間的輿情處置協調機制。對已形成的輿情,要******時間進行處置,防止輿情擴大。人力資源部要對全行的客戶投訴事件進行統一管理,建立客戶投訴臺賬,切實做到"客戶至上、始終如一"。

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