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**網絡輿情管理及處置工作方案

發布時間: 2018-03-14 10:35   1413 次瀏覽

**網絡輿情管理及處置工作方案

******章 總則

******條 為了更好地規范網絡輿情管理與處置工作,提升網絡輿情處置水平,通過輿情處置促進作風改變,發現工作中存在的不足,推進民生問題的解決,營造良好的輿論氛圍和清朗的網絡空間,特制定本方案。

******條 本辦法中的網絡輿情是指在網絡上發布的對我鎮工作和社會現象存在問題提出批評和建議的網絡輿論,是社會輿論的一種表現形式。

第三條 堅持把網絡輿情處置作為解決民生訴求和群眾需求的重要渠道,按照“事事有回音,件件有答復”的要求,多渠道、多方位做好輿情收集,及時、規范、合理地做好輿情處置。

******章 網絡輿情管理及處置的組織機構

第四條 鎮黨委政府是輿情管理與處置工作的主體責任單位,負責網絡輿情處置的具體工作。

第三章 網絡輿情信息發布的管理

第五條 在網絡上發布信息要做到真實客觀、文明理性。

第六條 鼓勵網民發布涉及本區域的具有建設性的網絡建議與意見。

第七條 回復網絡輿情信息要嚴把審核關,確保信息******。

第八條 加快推進網絡實名制,確保網絡信息安全。

第四章 網絡輿情處置工作流程

第九條 網絡輿情的收集:

(一)安排專人對網絡上涉及我鎮的輿情進行多渠道收集。

(二)各村、各單位安排專人,按照主體責任要求,主動做好輿情收集工作。

(三)網絡單位要自主做好本單位網絡平臺的輿情收集工作。

第十條 網絡輿情的研判:

(一)對收集到的輿情進行核實,明確真實性。

(二)初步分析并判定輿情的性質、重要性及責任單位。

第十一條 網絡輿情的分類:一類為答復類輿情,另一類為非答復類輿情。

第十二條 非答復類輿情的處理: 針對非答復類輿情,要主動加強引導,疏導情緒,宣傳部門積極給予支持幫助。

第十三條 答復類輿情的處理:

(一)輿情的送達:通過網絡、簡報、短信、電話等方式送達到相關村、單位,重要輿情同時上報上級管理部門。

(二)輿情的答復:

1.接到輿情通報后,要在網上及時作出受理應答,并在一個工作日內給予正式答復,難以回復或復雜輿情***遲不超過3個工作日。

2.一般輿情回復由主要領導審核把關后發布,重大輿情報上級部門審核后發布。

3.網絡輿情回復內容主要包括事實情況、解決辦法、解決時間和責任單位等四個方面。

(三)輿情的線下處置:

1.針對需解決的輿情,各鎮、各單位要根據不同輿情,采用不同方式進行處置。

(1)對一般性輿情,要及時組織人員調查了解,立即采取措施予以解決。

(2)對短期內難以解決的輿情,要說明原因并排上議事日程予以處理。

(3)對一個單位不能解決的輿情,要牽頭組織聯絡相關部門單位共同研究協調解決。

(4)對難以解決或不能解決的輿情,要主動做好解釋溝通工作。

(四)針對答復充分的網絡輿情,原則上不再發布相同或相類似的輿情信息。

第五章 附則

第十四條 本辦法由**黨委、政府負責解釋并監督執行。

第十五條 本辦法自印發之日起實施。

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