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網絡輿情管理與處置實施辦法

發布時間: 2018-03-15 15:13   1421 次瀏覽

網絡輿情管理與處置實施辦法

 

******條  為深化“網絡問政”工作,認真聽取和妥善處置群眾通過網絡提出的建議和反映的訴求,傾聽民聲、了解民情、匯聚民智、排解民憂,正確引導,為XXX和諧發展營造良好的互聯網輿論氛圍,結合《XXXXXXX的通知》要求,特制訂本辦法。

******條  本辦法中的網絡輿情,特指可能或已經對我區工作和形象產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置,是指網絡輿情的監測、控制和化解等具體措施。

第三條  成立XXX網絡輿情管理領導小組(以下簡稱領導小組),作為我區網絡輿情管理與處置的決策和指揮機構,XXX任組長,各職能部門分管領導為成員;下設網絡輿情管理辦公室(以下簡稱辦公室),在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作;XXX各委辦局、垂直條線等各部門對各自業務范圍內的輿情管理與處置負責,是網絡輿情管理與處置的具體執行者。

第四條  設立輿情監測機構,負責網絡輿情的監測、匯總、分析、上報工作。各職能部門明確一名網絡輿情聯絡員和兩名以上網評員,負責配合并參與網絡輿情處置和引導工作。

第五條  建立7×16小時(8:00~24:00)網絡輿情監測制度,及時了解掌握網絡輿情;如遇重大節假日或特殊時期,安排專人進行24小時輿情監測。

第六條  網絡輿情的監測結果實行定期和不定期的報送制度:

(一)針對網絡輿情的監測與處置情況,辦公室以周報形式定期向領導小組匯報輿情動態和趨勢;

(二)遇突發事件及重大輿情發生時,辦公室以快報形式,立即將輿情內容向領導小組匯報。

第七條  網絡輿情管理辦公室負責分析判斷突發及重大輿情的級別和程度,“拉響”三種警報,并提出處置意見:

(一) 藍色警報:沒有或輕微存在輿論風險,一般的民生問題、建議和咨詢等;

(二) 黃色警報:在較小范圍內存在影響力、涉及人員不多、擴散面不廣、關注度不高的投訴或曝光等。

(三) 紅色警報:事件較為嚴重、涉及范圍較廣、網絡關注度高、即將或者已經產生較大輿論影響的網絡輿論事件等。

第八條  監測范圍:政務微博、昆山BBS、西祠胡同—昆山城市論壇、婁江論壇等網絡平臺。

第九條  網絡輿情管理辦公室作為具體執行部門,統籌負責做好相關網絡輿情處置工作。

(一)發現:輿情監測人員發現或市批轉交辦的網絡輿情,辦公室******時間對輿情內容進行分析評判,填寫《XXX網絡輿情交辦單》;

(二)簽批:由辦公室初步擬定交辦意見,領導小組組長簽字后,交由輿情涉及部門處置。

(三)處置:輿情涉及部門自接到交辦單后,要求1個小時內作出初步回應,并在3個工作日內作出正式回復。無法立即解決或持續性工作,需要回復具體舉措及計劃,并及時將處置進展報送辦公室。

(四)回復:由辦公室統一將回復內容通過網絡平臺給予回應和引導。

第十條  輿情涉及需要多個部門協調時,由領導小組組長召集相關部門召開聯席會議,共同商討解決方法。

第十一條  紅色警報的重大輿情時,辦公室立即以快報形式向管委會領導匯報,并酌情向市委宣傳部上報。

第十二條  本辦法由XXX網絡輿情管理領導小組負責解釋。

第十三條  本辦法自下發之日起實施。

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