服務流程


1.制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件,制定比較詳盡的判斷標準和預警方案,以做到有所準備,一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監控的目標網站和過濾關鍵詞。
2.密切關注事態發展。保持時間知悉事態發展,加強監測力度。這個可以通過時間大量采集、匯總各種互聯網上的信息。
3.及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通。建立和運用這種信息溝通機制,已經成為網絡輿情管理部門的重要經驗。以上海為例,無論在涉日輿情、地鐵調價,還是普陀城管打人等“網絡熱點輿情”處理上,各部門協同作戰、相互配合、共同商議,判斷危機走向,對預案進行適當修正和調整,以符合實際所需是危機應對的重要措施。
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