輿情公關

輿情公關

天閱輿情公關策劃專業分析師整合大數據直指危機源頭、熱點,高效團隊助你重掌主動權,國內外10000+******媒體資源,多渠道發聲,有的放矢,全方位正面傳播,快速消除問題隱患

 

【輿情公關服務內容】:
一、監控與評估:
迅速對公司面臨的狀況進行全面和周密的調查和研究,其目的在于全面了解事件的性質與公司的關系評估。進行有效的輿論引導,避免媒體進一步炒作,全力協調各方面關系的目的是保護品牌,更是為保護市場奠定基礎。
二、做出迅速反應:
屬實的負面言論——積極正面回復,勇于承擔責任,迅速糾正錯誤;
誤解的負面言論——及時給出解釋,進行事實澄清,快速轉移視線;
捏造的負面言論——迅速做出否認,積極配合提供信息,以守為攻;
三、抑制負面消息:
抑制負面消息并建立溝通機制,盡力縮小負面影響,清理、稀釋、管制負面信息,之后建立官方聲明,新聞中心、受害者信息中心等溝通機制。
     【輿情公關流程】:
輿情監控系統的大致工作流程分為如下三個部分:
1.制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件,制定比較詳盡的判斷標準和預警方案,以做到有所準備,一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監控的目標網站和過濾關鍵詞。
2.密切關注事態發展。保持時間知悉事態發展,加強監測力度。這個可以通過時間大量采集、匯總各種互聯網上的信息。
3.及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通。建立和運用這種信息溝通機制,已經成為網絡輿情管理部門的重要經驗。以上海為例,無論在涉日輿情、地鐵調價,還是普陀城管打人等“網絡熱點輿情”處理上,各部門協同作戰、相互配合、共同商議,判斷危機走向,對預案進行適當修正和調整,以符合實際所需是危機應對的重要措施。
     【輿情公關優勢】:
網絡輿情的重要性毋庸置疑,如何處理,常用說法是“網絡輿情監控”。似乎“監控”比起警察24小時布點隨時準備抓人,更有噱頭,更唬人!實際上,監控是非常規的暴力手段,要求監控輿情的來源網站及發布者的一舉一動,進行行為與內容的審計甄別,一旦發生危害社會的情況立即報警,快速取證,封鎖機器,恢復數據和攻擊痕跡,進行刪帖然后跟蹤肇事者以及事態發展的來龍去脈,控制輿情走向。



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